社会责任报告

ASSITECA是首家意识到文书报告对客户的重要性的意大利保险经纪公司,报告的内容不只包括公司的经济和金融情况,更向客户表明了公司提供服务的流程和服务本身的质量。ASSITECA公司在2002/2003财政年度中推出了第一份社会责任报告。

集团在社会责任报告中介绍集团自身和其企业价值体系,说明如何将这些运用在公司抉择和管理行为当中,还有所带来的成果和影响。

在社会责任报告中,集团进行自我介绍,并讲述所取得的成绩,集团如何成长为成熟的意大利当地保险文化带领者,如何成为所有需要详细个性化咨询服务的创业人士的参考标准。

点击了解2012年社会责任报告


 

ASSITECA的经营理念就是通过利用自身资源,不断推出高专业度的业务来保持客户满意。
ASSITECA是第一家获得UNI-EN-ISO 9002质量认证的意大利保险经纪公司,同年获得认证的还有挪威的Det Norske Veritas保险经纪公司。2001年5月,ASSITECA进一步获得了ISO 9001标准认证,包括公司技术部门推出的保险规划服务,在2009年获得ISO 9001:2008标准认证。
ASSITECA集团法定合并财务报表自1985年开始审核,全部业务均公开无误


 

客户满意度调查

客户满意度调查中最重要的是所有的调查和研究,ASSITECA公司会定期进行调查,以确保其行动符合其战略选择。

其双重性的目的

  • 确保标准的服务不断提高
  • 找到新的保险和服务要求

在2011/2012,ASSITECA集团在网络上进行调查,选择邮寄问卷,肺超过1700个客户发送电子邮件和邀请完成问卷调查。

答复率为17%,共完成289份问卷。

客户被要求表达他们的意见,一系列因素可分为四区:

  • 存在市场:国内和国际,并在有关的独立市场
  • 客户服务
  • 前瞻性和创新性
  • 公共信息

获得8,75的客户满意度