DAL MONDO ASSICURATIVO

Assiteca ha svolto nello scorso mese di ottobre la periodica indagine di Customer Satisfaction, volta alla valutazione della qualità del proprio servizio.
Di seguito presentiamo i risultati relativi all’edizione 2009/10 dell’Indagine di Assiteca e con l’occasione ringraziamo tutti i Clienti che hanno partecipato alla ricerca fornendo, unitamente alle loro valutazioni, utili spunti per il miglioramento del nostro servizio.

METODOLOGIA DI CONDUZIONE DELL’INDAGINE
L’edizione è stata condotta, come la precedente, tramite web. Ad oltre 1.000 Clienti è stata inviata una mail con l’invito alla compilazione del questionario, pubblicato in un'area riservata del sito istituzionale Assiteca. Il tasso di risposta si è mantenuto sul 20% per un totale di 204 questionari raccolti. Alla Clientela è stato richiesto di esprimere un giudizio su una scala da 1 a 5 (dove 1 rappresenta l'insufficienza e il 5 l'eccellenza) su una serie di elementi riconducibili a quattro aree:

1) presenza sul mercato nazionale, internazionale e in termini di indipendenza dal mercato assicurativo;
2) servizio;
3) innovazione;
4) comunicazione istituzionale.

PRESENZA SUL MERCATO
Si conferma il riconoscimento della forte presenza sul territorio nazionale, coerentemente con la politica del Gruppo Assiteca che a garanzia della capillarità del servizio da sempre investe nello sviluppo di sedi locali. Stesso discorso vale per la presenza sul mercato internazionale, garantita da sedi dirette in Spagna e Cina e dalla partecipazione in EOS RISQ (holding europea di brokeraggio assicurativo) che garantisce un servizio puntuale in tutto il mondo.

Le risposte dei Clienti che hanno interessi all’estero, circa il 28% del campione, testimoniano, infatti, l’avvenuto consolidamento della struttura di Assiteca dedicata all’internazionale. Positive sono, infine, le percezioni riguardanti il grado di indipendenza dalle compagnie assicurative, confermate dalle valutazioni della qualità e dalla competitività economica delle soluzioni assicurative proposte.

SERVIZIO
Per approfondire adeguatamente le valutazioni relative al servizio, lo stesso è stato suddiviso in una serie di fattori che lo identificano. Le aree valutate sono riconducibili a:
- efficienza ed efficacia (tempi di risposta, chiarezza e completezza dei riscontri ricevuti);
- gestione ordinaria e straordinaria del portafoglio assicurativo  (controllo amministrativo delle coperture, chiarezza degli strumenti di comunicazione, tempi di liquidazione dei sinistri);
- qualità dell’offerta (chiarezza dell’offerta, adeguatezza delle coperture, competitività dei costi, validità del servizio di gestione dei programmi internazionali).

I risultati, in linea con quelli della precedente edizione dell’indagine, sono molto positivi: il numero di risposte buone e ottime (4 e 5) si attesta nel complesso sul 72%.

INNOVAZIONE E PROPOSITIVITA’
Assiteca si impegna nel miglioramento continuo della propria offerta soprattutto attraverso l’innovazione dei prodotti e dei servizi.  A testimonianza di questo impegno il 50% degli intervistati ricorda di aver ricevuto nuove proposte nell'ultimo anno e il 73% di questi esprime, relativamente alla varietà e alla rispondenza alle specifiche esigenze, valutazioni che vanno dal buono all'ottimo.
Il 90% dei Clienti ritiene positiva l’attività di Assiteca;  di seguito si riportano  alcune delle motivazioni fornite:
- consente la valutazione di tutte le opportunità esistenti sul mercato;
- aumenta la possibilità di scelta;
- offre opportunità maggiori di ottimizzazione dei costi;
- garantisce completezza di copertura di tutti i rischi aziendali;
- identifica aree di rischio a volte sottovalutate;
- conferisce evidenza dell’attività consulenziale del broker;
- dimostra attenzione nei confronti della clientela.

Tra le proposte ricevute, quelle più ricorrenti riguardano la copertura D&O (a protezione del patrimonio personale degli amministratori e dei membri degli altri organi di gestione), la copertura Crediti Commerciali, le soluzioni per gli Employee Benefits (prevalentemente polizze rimborso spese mediche e infortuni) e le coperture per gli impianti fotovoltaici. A questi vanno sommati i periodici interventi per la revisione e l’ottimizzazione del portafoglio assicurativo.

COMUNICAZIONE
Obiettivo principale delle attività di comunicazione di Assiteca è la promozione di cultura assicurativa, intesa non solo come divulgazione dei prodotti esistenti sul mercato ma, in termini più ampi, delle attività legate alla gestione dei rischi. Ne sono concreta testimonianza gli strumenti utilizzati che spaziano dalle pubblicazioni specialistiche (l’ultima della quale relativa ai Crediti Commerciali) che approfondiscono tematiche assicurative di particolare interesse, al magazine on-line AssitecaNews che affianca all’assicurazione argomenti economici, finanziari e di attualità.
Il 70% circa della Clientela dichiara di ricevere le comunicazioni Assiteca e quasi totalità dei rimanenti chiede di essere inclusa tra i destinatari delle stesse.
Oltre il 50% degli intervistati da giudizi buoni e ottimi relativamente all’interesse e alla novità dei contenuti.

GIUDIZIO COMPLESSIVO
Da ultimo alla clientela è stato chiesto un giudizio complessivo del servizio ricevuto dalla struttura Assiteca.

A cura della Divisione Marketing Assiteca