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Customer Satisfaction

La Customer Satisfaction è la più rilevante fra tutte le ricerche e le indagini che Assiteca attua periodicamente per verificare la congruenza del suo operato rispetto alle proprie scelte strategiche.
Tale indagine ha un duplice obiettivo:

• controllare che il servizio offerto si mantenga sempre su standard elevati
• verificare la nascita di nuove esigenze sia assicurative sia di servizio

L’edizione 2007/2008 della ricerca è stata condotta, come la precedente, tramite web. Si è scelto di pubblicare il questionario in un'area riservata del sito Assiteca, inviando poi ad oltre 800 Clienti una mail con il link e l’invito alla compilazione.
Rispetto alla tradizionale intervista telefonica, questa metodologia è risultata più efficace in relazione ai tempi di risposta e meno impegnativa per i Clienti, che hanno potuto decidere in autonomia se e quando compilare il questionario.
Alla Clientela è stato richiesto di esprimere un giudizio su una scala da 1 a 5 (dove 1 rappresenta l'insufficienza e il 5 l'eccellenza) su una serie di elementi riconducibili
a quattro aree:

1. presenza sul mercato: nazionale, internazionale e in termini di indipendenza dal mercato assicurativo;
2. servizio ai Clienti;
3. propositività ed innovazione;
4. comunicazione istituzionale.

L'esito dell'analisi è senz'altro buono, in quanto, mediamente, il 72% ha dato valutazioni comprese tra il buono e l'ottimo (4 e 5), il 22% discrete (3) e solo il 6% sufficienti o scarse (1 e 2).