Para Assiteca, desarrollar su actividad con seriedad y profesionalidad, tanto en España como en el escenario internacional, significa saber ver más allá de las funciones cotidianas.

De ahí que Assiteca haya puesto en marcha sus recursos propios para mejorar sus procesos, hacer que su actividad sea cada día más transparente y comprobar que su servicio cumple con las expectativas de sus clientes.

Certificación de calidad

En España, Assiteca dispone de  la certificación del Sistema de Gestión de Calidad otorgada por AENOR en conformidad con la Norma UNE–EN ISO 9001:2008

Assiteca, en Italia, ha sido la primera correduría de seguros italiana en haber obtenido con Det Norske Veritas la certificación de calidad UNI-EN-ISO 9002.

El grupo, además, ha adoptado modelos de organización y sistemas de control permanentes para valorar la Satisfacción de sus Clientes. 

Como demostración de la transparencia y formalidad de cada una de sus operaciones, los balances del Grupo Assiteca están certificados desde el 1985.

Balance Social

No se trata solo de números. También es la prueba de un modus operandi  transparente, atento y preciso. Es el Balance Social del Grupo Assiteca, que siempre  ha comprendido la importancia de este documento.

A partir de la edición 2002/2003, el Balance Social no cuenta sólo la realidad económica y financiera, sino también explica los resultados, los valores, el modo y la calidad de su servicio. Demuestra el esfuerzo de Assiteca para convertirse en el líder cultural del sector: un punto de referencia para las empresas que requieren un asesoramiento integral y a medida.

Balance Social 2012

Consulta nuestro Balance Social

Encuesta de Satisfacción de Clientes

La encuesta de Satisfacción de Clientes que periódicamente se lleva  a cabo en Assiteca tiene una enorme importancia para evaluar el desempeño de su actividad y comprobar los resultados de sus decisiones estratégicas.

El estudio tiene un doble objetivo:

  • Evaluar el servicio ofrecido y comprobar que mantiene siempre un elevado estándar de servicio.
  • Detectar las necesidades actuales y futuras de los clientes.

De esta manera, conociendo en profundidad las necesidades y  requerimientos de sus clientes, puede determinar la estrategia que les  permite ofrecerles un mejor servicio adaptado a cada uno de ellos.

La edición 2013 de la encuesta de satisfacción ha sido realizada, durante los meses de mayo y junio de 2013, a través de la Consultora en Investigación de Mercados Quota Research. Se ha dirigido a cerca de 400 clientes de diferentes zonas geográficas del territorio español, sectores de actividad y volúmenes de facturación, representando una muestra significativa del universo de clientes de EOS.

Se ha evaluado la satisfacción del cliente en cada una de las fases que componen los diferentes procesos en los que se divide la actividad de la correduría de seguros. Nuestros clientes han valorado su satisfacción en todos los aspectos que influyen en:

  • Servicio Comercial
  • Producto ofrecido
  • Gestión y Administración de pólizas
  • Gestión de los siniestros

De los resultados, destaca el alto índice global de satisfacción de nuestros clientes, alcanzando el 93,9%.