La Satisfacción del Cliente es lo más importante entre todos los estudios e investigaciones que Assiteca realiza periódicamente para verificar la congruencia de sus acciones respecto a sus opciones estratégicas.

Esta encuesta tiene un doble propósito:

• Controlar que el servicio ofrecido se mantenga siempre sobre estándares elevados
• Verificar la aparición de nuevas exigencias ya sea de seguro o de servicio

La edición 2011/2012 del estudio se realizó, como la anterior, a través de la web. Se eligió publicar el cuestionario en un área reservada de la página web Assiteca, enviando después a más de 1.700 Clientes un correo electrónico con el enlace y la invitación a la cumplimentación.

El índice de respuesta se mantuvo en el 17%, siendo un total de 289 cuestionarios recibidos.

En comparación con la tradicional entrevista telefónica, este método es más eficaz en relación a los tiempos de respuesta y supone una menor presión para los Clientes, que podían decidir por sí mismos si y cuando completar el cuestionario.

A los Clientes se les pidió que expresaran un juicio sobre una serie de elementos que se dividen en cuatro áreas:

• Presencia en el mercado: nacional, internacional y en términos de independencia del mercado de seguros;
• Servicio a los Clientes;
• Proactividad e innovación;
• Comunicación institucional.

El resultado del análisis es muy positivo, ya que el 81% de los entrevistados le otorgan al servicio una calificación global que oscila entre buena y excelente, el 19% lo juzgó discreto y nadie le dio valoraciones negativas.