La Customer Satisfaction è la più rilevante fra tutte le ricerche e le indagini che Assiteca attua periodicamente per verificare la congruenza del suo operato rispetto alle proprie scelte strategiche.
Tale indagine ha un duplice obiettivo:

• controllare che il servizio offerto si mantenga sempre su standard elevati
• verificare la nascita di nuove esigenze sia assicurative sia di servizio

L’edizione 2009/2010 della ricerca è stata condotta, come la precedente, tramite web. Si è scelto di pubblicare il questionario in un’area riservata del sito Assiteca, inviando poi ad oltre 1.000 Clienti una mail con il link e l’invito alla compilazione.
Il tasso di risposta si è mantenuto sul 20% per un totale di 204 questionari raccolti.

Rispetto alla tradizionale intervista telefonica, questa metodologia è risultata più efficace in relazione ai tempi di risposta e meno impegnativa per i Clienti, che hanno potuto decidere in autonomia se e quando compilare il questionario.

Alla Clientela è stato richiesto di esprimere un giudizio su una serie di elementi riconducibili a quattro aree:

• presenza sul mercato: nazionale, internazionale e in termini di indipendenza dal mercato assicurativo;
• servizio ai Clienti;
• propositività ed innovazione;
• comunicazione istituzionale.

L’esito dell’analisi è senz’altro positivo, in quanto l’81% degli intervistati ha dato al servizio un giudizio complessivo che va dal buono all’ottimo, il 19% lo giudica discreto e nessuno ha dato valutazioni negative.

Per approfondire i risultati dell’indagine, leggi l’articolo