La Customer Satisfaction è la più rilevante fra tutte le ricerche e le indagini che Assiteca attua periodicamente per verificare la congruenza del suo operato rispetto alle proprie scelte strategiche.
Tale indagine ha un duplice obiettivo:

• controllare che il servizio offerto si mantenga sempre su standard elevati
• verificare la nascita di nuove esigenze sia assicurative sia di servizio

L’edizione 2011/2012 della ricerca è stata condotta, come la precedente, tramite web, coinvolgendo 1700 clienti dei quali il 17% ha risposto al questionario, per un totale di 289 indagini compilate.
Alla Clientela è stato richiesto di esprimere un giudizio su una scala da 1 a 5 (dove 1 rappresenta l’insufficienza e il 5 l’eccellenza) su una serie di elementi riconducibili a quattro aree:

Alla Clientela è stato richiesto di esprimere un giudizio su una serie di elementi riconducibili a quattro aree:

• presenza sul mercato: nazionale, internazionale e in termini di indipendenza dal mercato assicurativo;
• servizio ai Clienti;
• propositività ed innovazione;
• comunicazione istituzionale.

L’esito dell’analisi è senz’altro positivo,  l’81% dei Clienti ha dato giudizi fra il buono e l’ottimo e circa il 60% dei clienti ha dichiarato che sicuramente consiglierebbe Assiteca.

Per approfondire i risultati dell’indagine, leggi l’articolo